Lufthansa

SKYTRAX hodnotí společnost Lufthansa certifikací 4★ (audit 2022). V žebříčku World Airline Awards za rok 2025 se umístila na 15. místě mezi 100 nejlepšími aerolinkami světa.

• Terminál první třídy (Frankfurt): 5,0★ – Lufthansa provozuje ve Frankfurtu samostatný terminál vyhrazený výhradně cestujícím první třídy, který Skytrax ohodnotil nejvyšším možným skóre. Jde o zcela oddělený prostor s vlastním check-in, bezpečnostní kontrolou a přímým transferem k letadlu limuzínou. Služby zde dosahují úrovně, která v rámci leteckého průmyslu nemá mnoho konkurentů – od gastronomie přes odpočinkové zóny až po individuální péči personálu. Tento terminál je jedním z hlavních důvodů, proč Lufthansa v kategorii pozemních služeb vyniká i v celkovém srovnání.

• Služby palubního personálu: 4,4★ – Posádky Lufthansy získávají stabilně vysoké hodnocení napříč krátkými i dálkovými lety. Nejsilnější stránkou je důraz na bezpečnost v kabině, kde auditoři opakovaně zaznamenali vzorové postupy. Jazykové dovednosti personálu, profesionalita při obsluze i rychlost servisu patří rovněž k přednostem. Mírně slabší stránkou je přítomnost a proaktivní pozornost personálu v kabině na některých dálkových linkách a také konzistence kvality mezi jednotlivými členy posádky – zatímco špičkoví stevardi a letušky poskytují vysoce osobní přístup, u jiných se úroveň pohostinnosti a vstřícnosti lehce liší.

• Letištní služby: 4,3★ – Pozemní odbavení na frankfurtském domovském letišti dosahuje solidní úrovně, přičemž nejlépe hodnocenými prvky jsou prémiové check-in zóny, prioritní nástup do letadla a vyzvedávání zavazadel pro cestující ve vyšších třídách. Příletový salónek rovněž obstál na výbornou. Prostor pro zlepšení auditoři identifikovali u asistence při přestupech a u služeb při příletu v běžných třídách – zde hodnocení klesá na průměrné hodnoty. Celkově ale letištní zázemí Lufthansy ve Frankfurtu patří k nejlépe organizovaným v Evropě.

• Palubní produkt: 4,1★ – Na dálkových linkách Lufthansa boduje zejména komfortními doplňky jako přikrývky a polštáře, kvalitou palubního tisku a zábavním systémem. Jídlo a nápoje ve vyšších třídách hodnotitelé označili za kvalitní, s pestrou nabídkou vín. Wi-fi připojení a čistota toalet jsou hodnoceny o něco níže, byť stále nad průměrem. Na krátkých linkách je situace výrazně odlišná – sedadla a čistota kabiny si drží solidní úroveň, ale bezplatné občerstvení a nápoje v ekonomické třídě na krátkých trasách prakticky chybějí, což je nejslabší místo celého palubního produktu a znatelně stahuje průměr dolů.

• Krátké linky: 3,8★ – Evropská síť Lufthansy zaostává za dálkovými lety. Business třída na krátkých trasách nabízí solidní, ale ne výjimečný standard, a ekonomická třída se v hodnocení pohybuje jen mírně nad průměrem. Hlavním slabým místem je minimální bezplatný catering v ekonomické třídě – cestující na krátkých letech v zásadě nedostávají plnohodnotné jídlo ani nápoje zdarma, což odpovídá modelu běžnému u low-cost dopravců, nikoli u tradičního síťového přepravce. Samotné sedadlo, čistota kabiny a bezpečnostní informace si naopak drží přijatelnou úroveň.

• Salónky business třídy (Frankfurt): 4,0★ – Business salónky na domovském letišti hodnotitelé zařadili mezi průměrné v rámci kvalitnějších evropských dopravců. Úroveň je konzistentní, bez výrazných výkyvů – salónky poskytují standardní zázemí, občerstvení i pracovní prostor. Chybí však prvek, který by je výrazně odlišoval směrem nahoru, a ve srovnání s terminálem první třídy je rozdíl v kvalitě patrný. Pro pravidelné cestující ve třídě business jde o spolehlivé, nikoli však překvapivé prostředí.

Lufthansa patří mezi nejbezpečnější letecké společnosti světa. Německý vlajkový dopravce s více než sedmdesátiletou historií provozu se dlouhodobě drží na špičce bezpečnostních žebříčků a podléhá přísné regulaci jak ze strany německého Spolkového úřadu pro letectví (LBA), tak Evropské agentury pro bezpečnost letectví (EASA). Jako člen aliance Star Alliance a jedna z největších aeroliniek v Evropě klade Lufthansa na bezpečnost značný důraz i z hlediska investic do údržby a školení posádek.

• Certifikace IOSA: Lufthansa je držitelem platného auditu IATA Operational Safety Audit (IOSA), který je mezinárodně uznávaným standardem provozní bezpečnosti. Tento audit pokrývá oblasti od letového provozu přes údržbu až po pozemní handling a Lufthansa jej úspěšně obnovuje od jeho zavedení.
• Bezpečnostní rating: Portál AirlineRatings uděluje Lufthanse nejvyšší bezpečnostní hodnocení 7 z 7 hvězd, čímž ji řadí mezi nejbezpečnější dopravce na světě.
• Historie nehod: V novodobé historii Lufthansa samotná nezaznamenala fatální nehodu s cestujícími na palubě od roku 1993. Je třeba zmínit, že v březnu 2015 došlo k tragické havárii letu 9525 dceřiné společnosti Germanwings, která spadala pod skupinu Lufthansa Group – příčinou byl úmyslný čin kopilota. Lufthansa Group po této události zavedla zpřísněná pravidla pro přítomnost posádky v kokpitu a rozšířila psychologický screening pilotů.
• Regulační status: Lufthansa nefiguruje na seznamu EU Air Safety List, tedy na seznamu dopravců se zákazem nebo omezením provozu v EU. Jako evropský dopravce s licencí v Německu podléhá plnému dohledu EASA a splňuje veškeré unijní bezpečnostní normy.