Hodnocení Skytrax
TAP Portugal dosáhla v certifikaci SKYTRAX celkového hodnocení 3★ (k roku 2021). Letecká společnost se umístila mezi top 100 letadel světa v anketě World Airline Awards 2025.
Krátké trasy: 3,5★ – na evropských letech si TAP drží konzistentní úroveň. Cestující oceňují zejména pohodlí sedadel a kvalitu bezpečnostních informací. Personál zde působí rychleji a přátelštěji než na dlouhých trasách. Nabídka nápojů a občerstvení odpovídá standardům nízkonákladových a tradičních dopravců středního segmentu.
Dlouhé trasy: 3,3★ – na mezikontinentálních letech se kvalita mírně snižuje. Cestující si stěžují na pomalejší servis a méně personalizovaný přístup. Jídlo na palubě dosáhlo vyšší známky, zatímco hygienické vybavení (toaletní pytlíky, vůně) zůstává podprůměrné. Zásadní bezpečnostní postupy jsou však dobře zvládány.
Obsluhující personál – krátké trasy: 3,4★ – členové letové posádky na evropských trasách jsou pozornější a vstřícnější. Reakce na požadavky cestujících probíhají rychleji a s větší ochotu. Profesionalita a jazykové dovednosti jsou na slušné úrovni, ačkoli konzistence mezi jednotlivými členy týmu není vždy ideální.
Obsluhující personál – dlouhé trasy: 3,2★ – na dlouhých letech klesá intenzita osobního přístupu. Posádka se zaměřuje především na bezpečnost a základní servis, méně je iniciativní v návrzích nebo osobním stylu komunikace. Kvalita dovedností se pohybuje kolem průměru, vzájemná konzistence někdy váhá.
Služby na letišti Lisabon: 3,1★ – check-in sice funguje bez větších problémů, ale interakce se zaměstnanci není vždy v duchu ochoty. Na asistenci při přestupech si cestující stěžují nejčastěji – tato služba dosahuje jen 2,5★. Vyzvedávání zavazadel probíhá v normálních lhůtách. Na příchodu či odjezdu se setkáte s průměrnou podporou.
Business Class Lounge Lisabon: 4★ – výjimečně nejsilnější stránka TAP. Salon v Lisabonu nabízí výrazně lepší standardy, počínaje pohodlím, přes kvalitu občerstvení až po péči personálu. Je to zásadní rozdíl oproti ostatním částem služby.
