Praktické informace

Úraz, nehoda, nemoc v zahraničí? Co dělat při pojistné události

Aktualizováno 20. 8. 2019
Všechno si vyfotit, mít s sebou kopie smluv, zelené karty i pasu a nedávat je na stejné místo jako originály. Pamatovat si číslo pojistné smlouvy a vyzvednout si Evropský průkaz zdravotního pojištění. To jsou cenné rady, které vám mohou v zahraničí ušetřit hodně nervů.

Když už se vám něco stane... Malý pomocník při pojistné události

image

Jedete na dovolenou? Máme pro vás malý návod, který by vám pomohl pomoci zvládnout takzvanou pojistnou událost. Na co máte přesně nárok a jaký rozsah asistenčních služeb se vás týká, popisuje vaše smlouva o cestovním pojištění. Existuje ale pár základních pravidel, jak se v případě nepříjemností zachovat. Doplnili jsme rady, které připravila Česká asociace pojišťoven, a rozšířili je o informace ministerstva zahraničí.

Co můžete udělat ještě před cestou

image
  • Bez cestovního pojištění raději za hranice nejezděte.
  • Vyzvedněte si u své zdravotní pojišťovny Evropskou kartu zdravotního pojištění EHIC, je nezbytný, pokud cestujete v zemích Evropské unie.
  • Doporučujeme mít u sebe adresu a telefonní číslo blízké osoby v ČR, kterou by bylo možné kontaktovat v nouzi.
  • Udělejte si kopie dokladů – pasu, dokladu o pojištění, zelené karty. A uložte si je jinam, než originály. Hodí se při ztrátě nebo krádeži.
  • Abyste se mohli na asistenční službu obrátit, mějte při sobě vždy telefonní kontakt a číslo pojistné smlouvy.
  • Pokud cestujete do vzdálenějších zemí, doporučujeme dobrovolnou registraci při cestách českých občanů do zahraničí DROZD. Formulář najdete na stránkách ministerstva zahraničí.

Co udělat při úrazu nebo jiné pojistné události

image
  • Volejte co nejrychleji asistenční službu. Výhodou je, pokud máte po ruce číslo pojistné smlouvy. Operátoři vám pomohou řešit aktuální problém a vyhodnotí, na co máte nárok.
  • Volejte asistenční službu, i když jedete k lékaři. Pojišťovna vám může poradit, ke kterému lékaři jít a co dělat dál.
  • Ukažte doklad o platném pojištění.
  • Schovejte si všechny účtenky. Budete je potřebovat po návratu do České republiky.
  • Co když nemáte dost peněz? Pokud nemáte dostatečnou hotovost, je možné požádat asistenční službu o poskytnutí garance zaplacení platby.

Co dělat, když to není vaše vina?

image
  • Pokud to jde, zjistěte co nejvíc informací o tom, kdo škodu způsobil – jméno, příjmení, datum narození, bydliště, telefon, pojišťovnu a číslo jeho pojistné smlouvy.
  • Svědci jsou důležití! Pokuste se zajistit svědecké výpovědi s podpisy svědků.
  • Nehodu či jinou událost ohlaste na policii.
  • Pokud máte něco poškozeno (auto, kufry), udělejte si na místě fotodokumentaci.

Co dělat, když je to vaše vina?

image
  • Volejte ihned asistenční službu. Ještě před tím, než se rozhodnete přijmout odpovědnost. 
  • Nepodepisujte nic, čemu nerozumíte.
  • Připojte svou verzi výpovědi v českém jazyce
  • A vždy si všechno na místě vyfotografujte.
  • Způsobíte-li dopravní nehodu v zahraničí, pravděpodobně si tamní policie ponechá duplikát zelené karty. Proto s sebou vozte nejen originál, ale i kopii zelené karty, který vám vystaví konkrétní pojišťovna.

Poškozené nebo ztracené zavazadlo

image
  • Ztrátu nebo poškození vždy oznamte pojišťovně přes asistenční službu. Ta určí, jestli máte nárok na krytí z vaší pojistky, nebo jestli je třeba uplatnit škodu na dopravci.
  • Při krádeži (například z hotelu) je potřeba prokázat, že zloděj překonal překážky – rozbitý zámek apod.
  • Nechte si vystavit policejní protokol.
  • Pokud máte zničený nebo poškozený kufr, vše si na místě vyfotografujte.